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培训感悟

种鸭营销部 任亚林

作为鸭苗销售部团队的一员，我有以下感悟：

稳定产品质量是精益管理的应有之义，是我们获得客户信赖的基石。我们要留住客户，最根本的是持之以恒地做好鸭苗质量。要建立从养殖、种蛋、入孵、挑拣、运输等全程的质量监管，而且，一刻也不能放松。要树立全员质量意识，公司上下要同下一盘棋。

售后服务是一门硬功夫。客户为什么选择我们，“感觉好”就是理由。客户除了质量要求、价格要求外，最重要的就是服务要求。在信息提供、技术指导、市场预测等方面，发挥我们的优势，及时给予客户必要的养殖指导和建议，让客户感受到被关注，被重视。对个别养殖户出现的伤亡投诉，要及时予以处理。定期对客户的鸭苗使用量、抗体注射量等进行分析，可以使我们深入了解客户需求，便于发现潜在的客户。

新媒体技术、大数据应用等逐渐走进了人们的生活，这无疑会倒逼我们销售模式的创新。比如，拥有同样需求的目标客户群往往会集中在某些平台（公众号、讨论群、抖音、快手），我们可以借助这些平台，把市场信息、养殖技术、对比数据、客户新体验等录制成视频或制作成专栏，针对目标客户进行展演。